Trocas e Devoluções

Última atualização: 12 de julho de 2026

A Noctto busca garantir uma experiência de compra satisfatória, transparente e baseada na confiança mútua. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida em total conformidade com a legislação brasileira aplicável, em especial a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Esta Política descreve os prazos, condições e procedimentos para a realização de trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos por meio dos nossos Serviços. Ao realizar uma compra em nosso site, você reconhece e concorda com os termos aqui estipulados.

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas de forma online, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Para exercer o Direito de Arrependimento, as seguintes condições devem ser rigorosamente observadas:

O produto não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem, desgaste ou modificação física.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, tags, manuais, acessórios e da respectiva nota fiscal ou declaração de conteúdo.
A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo de 7 dias através dos nossos canais de atendimento oficiais indicados ao final desta Política.

Caso as condições acima sejam cumpridas, o valor integral pago pelo produto (incluindo o frete pago no momento da compra) será reembolsado ao cliente.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação ou vício de qualidade, a Noctto assegura o direito de troca ou reparo, conforme os prazos legais descritos abaixo, contados a partir da data de entrega:

30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como bens de consumo imediato ou vestuário básico).
90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como eletrônicos, acessórios de longa duração ou mobiliário).

Processo de Avaliação Técnica:
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica em até 30 (trinta) dias. Caso seja constatado o defeito de fabricação e a impossibilidade de reparo, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro idêntico e em perfeitas condições (sujeito à disponibilidade de estoque).
Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Abatimento proporcional do preço ou emissão de um vale-compras (cupom) no valor integral do produto para utilização em nossa loja.

Nota: Ficam excluídos da garantia os produtos que apresentarem indícios de mau uso, acidentes domésticos, armazenamento incorreto, desgaste natural por tempo de uso ou lavagem/manutenção inadequada.

Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de efetuar o envio do produto de volta. Nenhum produto enviado sem autorização prévia será aceito ou processado.

Para abrir sua solicitação, envie um e-mail para admin@noctto.com.br ou entre em contato pelo telefone +55 11 91670-6176, informando os seguintes dados:

Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Nome ou código do produto que deseja trocar/devolver;
Motivo da solicitação (em caso de defeito, pedimos o envio de fotos ou vídeos nítidos que demonstrem a falha).

Logística Reversa e Custos de Envio

Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento/Defeito: Os custos de frete para o retorno do produto à Noctto serão integralmente custeados por nós. Enviaremos um código de autorização de postagem gratuita (logística reversa) para que você realize o envio por meio de uma agência dos Correios ou transportadora parceira.
Trocas Sucessivas: Caso o cliente deseje realizar novas trocas do mesmo pedido por motivos de preferência pessoal (como tamanho ou cor, após a primeira troca já realizada), a Noctto reserva-se o direito de cobrar os custos de frete adicionais.

Formas de Restituição e Reembolso

O estorno ou reembolso do valor pago será processado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele atende às condições descritas na primeira e segunda seção deste documento. A devolução do dinheiro ocorrerá de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão ou ao nosso intermediador de pagamentos. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da emissora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para ser visualizado, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência eletrônica ou Pix para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF cadastrado no pedido). O prazo para o processamento e depósito do valor é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Alterações nesta Política de Trocas e Devoluções

Podemos atualizar esta Política de Trocas e Devoluções periodicamente para refletir mudanças operacionais, logísticas ou atualizações na legislação vigente. Sempre que realizarmos alterações significativas, publicaremos a versão revisada neste site e atualizaremos a data de “Última atualização” no topo desta página.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre as diretrizes de trocas, prazos legais ou se precisar de suporte para um processo em andamento, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais listados abaixo: