Prazos e Formas de Envio

Última atualização: 12 de julho de 2026

A Noctto trabalha para que seus produtos sejam entregues de forma segura, correta e transparente. Para realizar os envios em todo o território nacional, nós utilizamos serviços de transporte parceiros, incluindo os Correios e transportadoras privadas.

Esta Política descreve como funcionam os nossos prazos, custos de frete, processamento de pedidos e regras de entrega.

Cálculo do Frete e Modalidades de Envio

O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no seu carrinho de compras ou na página de checkout. Esse cálculo baseia-se em variáveis como:

O peso e as dimensões dos produtos adquiridos;
O CEP de destino da entrega;
A modalidade de envio selecionada (ex: Econômica/PAC, Expressa/Sedex ou Transportadora).

Nosso sistema avalia em tempo real a opção mais eficiente e segura para a sua região, exibindo os prazos e custos na tela antes da finalização do pagamento.

Prazo de Processamento Interno (Postagem)

É importante destacar que o prazo total para a chegada do produto na sua residência é a soma do Prazo de Processamento Interno + Prazo de Transporte.

Processamento Interno: Após a confirmação do pagamento (conforme detalhado em nossa Política de Formas de Pagamento), a Noctto possui um prazo de até 2 (dois) dias úteis para separar, inspecionar a qualidade, embalar de forma segura, emitir a documentação fiscal e realizar a postagem do produto junto ao parceiro logístico.
Pedidos realizados em finais de semana (sábados e domingos) ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente.

Prazos e Dinâmica de Entrega

O prazo de transporte começa a contar estritamente a partir do dia útil seguinte à data de postagem do produto na transportadora.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial (geralmente das 08h às 18h). Em algumas capitais e regiões específicas, os parceiros logísticos podem efetuar entregas aos sábados.
Os prazos informados no checkout são estimativas fornecidas diretamente pelos transportadores. Fatores externos alheios ao controle da Noctto — como condições climáticas extremas, greves nos setores de transporte, manifestações, fiscalizações alfandegárias/fiscais interestaduais ou picos de alta demanda (como Black Friday e Natal) — podem ocasionar atrasos pontuais.

Código de Rastreamento

A transparência é fundamental para nós. Assim que o seu pedido for postado junto ao transportador responsável:

Você receberá uma notificação automática por e-mail contendo o Código de Rastreamento e o link para acompanhar a jornada do seu produto.
A atualização das informações no link de rastreamento pode levar até 24 horas úteis após a postagem para constar nos sistemas das transportadoras.

Condições e Regras para a Entrega

Visando o sucesso da entrega do seu pedido, solicitamos atenção às seguintes diretrizes:

Dados de Entrega Incorretos ou Incompletos: É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto e minucioso do endereço de entrega no momento do cadastro. Caso o produto não possa ser entregue devido a erros no endereço (falha no número, CEP incorreto, falta de complemento), os custos de um novo frete de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Destinatário Ausente: Os parceiros logísticos realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido em nenhuma das tentativas, o produto poderá:
1. Ficar disponível para retirada em uma agência próxima (no caso dos Correios) por um período limitado; ou
2. Retornar ao centro de distribuição da Noctto. Em caso de retorno, entraremos em contato para combinar o reenvio (sujeito à nova cobrança de frete).
Recebimento por Terceiros: A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no local indicado, tais como porteiros, secretárias, familiares ou recepcionistas, desde que assinem o comprovante de recebimento.
Áreas com Restrição de Entrega: Algumas regiões do país possuem restrições de entrega domiciliar decretadas pelos Correios ou transportadoras por motivos de segurança do transportador. Nesses casos operacionais específicos, o cliente deverá retirar o objeto na agência ou ponto de coleta indicado no rastreamento do pedido.

Alterações nesta Política de Prazos e Envios

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Prazos e Envios a qualquer momento, seja para adequação a novos parceiros logísticos, mudanças estruturais ou revisões regulatórias do setor de transportes. A versão mais recente estará sempre disponível com a data de “Última atualização” no topo desta página.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre as diretrizes de trocas, prazos legais ou se precisar de suporte para um processo em andamento, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais listados abaixo: